POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La presente política establece las directrices para reembolsos y cancelaciones aplicables a las compras realizadas a través de la plataforma LicenseCore, administrada por VIEYRAPY (en adelante, "LA EMPRESA"). 1. Productos Digitales (Licencias de Pago Único) Dada la naturaleza digital e intangible de los productos ofrecidos en LicenseCore (bienes de consumo inmediato y no retornables), todas las ventas de pago único son consideradas definitivas: Sin Devolución: Una vez que la clave de licencia, credencial de acceso o código de activación ha sido enviado al usuario (por correo electrónico) o visualizado en su panel de cliente, la venta no admite devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia. Excepción por Defecto: Únicamente se evaluará un reemplazo del producto (no reembolso dinerario) si el usuario demuestra técnicamente que la licencia entregada no es válida de origen y LA EMPRESA no logra proveer una clave funcional en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras el reporte formal. 2. Suscripciones y Pagos Recurrentes La plataforma ofrece productos, servicios y licencias bajo modalidades de facturación mensual y anual, además de los pagos únicos. Estas suscripciones se rigen por las siguientes condiciones: Cancelación en cualquier momento: El usuario tiene el derecho de cancelar su suscripción en cualquier momento de forma autónoma. Esta gestión debe realizarse de manera exclusiva a través de su panel de cliente en LicenseCore. Efectos de la cancelación: La cancelación detendrá los próximos cobros automáticos programados. Sin embargo, no se emitirán reembolsos (ni totales ni prorrateados) por el tiempo no utilizado correspondiente al ciclo de facturación en curso (mes o año ya pagado). El usuario conservará el acceso al producto hasta la fecha de finalización de su ciclo actual. Veracidad de datos y métodos de pago: Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar y mantener actualizados los datos correctos de facturación y de sus métodos de pago. Si un cargo recurrente falla debido a datos incorrectos, tarjetas expiradas o falta de fondos, el sistema podrá suspender automáticamente la licencia o el servicio asociado hasta que se regularice la situación, sin que esto genere derecho a compensación alguna. 3. Servicios Profesionales y Gestión Para aquellos servicios adicionales que requieren intervención humana, diseño o configuración técnica (Marketing, Gestión Digital, Instalaciones asistidas): Plazo de Desistimiento: El usuario dispone de un plazo máximo de 12 horas desde la confirmación del pago para solicitar la cancelación, siempre y cuando no se haya iniciado ninguna tarea operativa. Servicio Iniciado: Se entiende por "servicio iniciado" cualquier acto operativo, de configuración, asignación de personal, acceso a cuentas del cliente o generación de activos digitales. Una vez iniciado, no habrá lugar a reembolso. Costos Administrativos: En el caso de que proceda un reembolso (total o parcial) por decisión excepcional de LA EMPRESA tras una evaluación del caso, se aplicará una deducción fija del 7.5% sobre el monto a devolver en concepto de gastos administrativos y comisiones de pasarela de pagos. 4. Método de Reembolso Los reembolsos que resulten aprobados serán procesados y ejecutados exclusivamente mediante transferencia bancaria a cuentas radicadas dentro del sistema financiero de la República del Paraguay, en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles. LA EMPRESA no realiza reembolsos mediante plataformas de pago internacionales, giros, ni criptoactivos, en estricto cumplimiento de las regulaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. 5. Exclusiones de Responsabilidad del Usuario LA EMPRESA no aprobará reembolsos ni se responsabilizará por situaciones derivadas de errores o negligencia del cliente, tales como: Compra por error de licencias incompatibles con el hardware o sistema operativo del usuario. Falta de conocimientos o habilidades técnicas básicas para la instalación y uso del software adquirido. "Cambios de opinión" o arrepentimientos de compra posteriores a la entrega del producto digital. Este documento es propiedad de VIEYRAPY. Su reproducción total o parcial sin autorización para fines ajenos a LicenseCore está prohibida.